Hai ngày sau khi nhiều cửa hàng SEVEN.am tại Hà Nội đồng loạt đóng cửa và bị tạm giữ hơn 9.000 sản phẩm vì chưa xuất trình đủ hóa đơn chứng minh nguồn gốc xuất xứ, hệ thống này đã đăng tải thông tin cập nhật số hotline 24/7 mới trên website và Fanpage, chuyên giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ và lợi quyền của khách hàng.
Đây là động thái trước nhất của SEVEN.am sau chuỗi ngày im ắng tạm ngưng hoạt động chờ kết luận của cơ quan chức năng, cũng như xuất hiện thông báo khách hàng muốn phản ảnh tình trạng hàng hóa đã mua của thương hiệu này nhưng gặp trở lại vì ngắt quãng liên lạc với bộ phận săn sóc khách hàng, số hotline trước đó của doanh nghiệp đổ chuông nhưng không ai nhấc máy.
Sau nhiều ngày đóng cửa chờ kết luận của cơ quan chức năng về thông báo cỗi nguồn sản phẩm, SEVEN.am mới cập nhật kênh liên lạc mới để giải đáp lợi quyền khách hàng.
Nhân viên chăm chút khách hàng theo số hotline mới cập nhật cho biết, ngày nay, chưa rõ thời kì nào SEVEN.am sẽ mở cửa trở lại. Tuy nhiên, nếu khách hàng có phản hồi về sản phẩm mua online hay offline như giá, size, mẫu mã… sẽ nhắn nhe số điện thoại cá nhân cho người này hoặc phản hồi trên Fanpage SEVEN.am để hãng lưu lại và tìm hướng giải quyết.
"Riêng việc đổi trả thì rất mong khách thông cảm vì hàng hóa đang bị niêm phong nên phải chờ đến khi có kết quả điều tra của cơ quan chức năng, cửa hàng mở cửa trở lại thì chúng tôi mới tương trợ được", viên chức này cho hay.
Theo lời giải đáp, ngày nay doanh nghiệp mới chỉ dừng lại ở khâu tiếp thụ phản hồi thông tin, còn hoạt động tương trợ cụ thể vẫn bỏ ngỏ.
Cửa hàng SEVEN.am ở Hà Nội đóng cửa không thông báo trước khiến nhiều vị khách lúng túng trong việc liên lạc, đổi trả, đáp thắc mắc sản phẩm.
Bên cạnh kênh trả lời mới, Fanpage của SEVEN.am vẫn thẳng băng cập nhật các thông tin về sản phẩm, chương trình của hãng, tuy nhiên, trên đây, doanh nghiệp không cập nhật bất cứ thông báo nào can hệ đến phản hồi của báo chí về nghi vấn cắt tem mác sản phẩm đang gây xốn xang.
Trước đó, bên lề "Hội thảo về kinh nghiệm quốc tế và chống ăn lận xuất xứ" tại Hà Nội, Cục trưởng Cục Giám sát quản lý về thương chính, ông Âu Anh Tuấn cho biết, Tổng cục Quản lý thị trường đang chủ trì điều tra, xác minh nghi vấn Seven.am thay nhãn mác Trung Quốc trên một số sản phẩm.
thẩm tra ban sơ, thương chính mới phát hiện doanh nghiệp chỉ mở 1 tờ khai nhập hàng từ Trung Quốc về, trong khi nhìn qua bao tải đựng hàng hóa được Quản lý thị trường chụp ảnh và số lượng hàng hóa rất lớn.
Những "lùm xùm" quanh SEVEN.am được thổi bùng lên cách đây vài ngày khi báo chí lên tiếng phản ánh một số sản phẩm của thương hiệu này đã được cắt tem mác Trung Quốc gắn tem Việt trước khi bán cho khách hàng.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét